La plataforma omnicanal multimarca es una de las palancas de crecimiento de Tendam que ha demostrado un efecto positivo sobre las ventas totales del grupo, EBITDA incremental y engagement con clientes nuevos y más jóvenes.
La plataforma omnicanal multimarca de Tendam lleva más de dos años operativa y se ha convertido en una de las palancas de crecimiento de la compañía, que en los últimos meses ha iniciado, además, la venta de terceras marcas en tiendas físicas de ciudades de tamaño medio en España, protegiendo el tejido comercial de centros urbanos y facilitando la compra de marcas internacionales y de nicho en cualquier punto del país. La compañía, una vez que ha afianzado el modelo, espera seguir incrementando el número de marcas de terceros y duplicar ventas por este canal en 2023.
Puesta en marcha a finales de 2020, la plataforma omnicanal multimarca de Tendam ha mejorado las perspectivas en los primeros 28 meses: efecto positivo sobre las ventas totales de la compañía, EBITDA incremental y engagement con clientes nuevos y más jóvenes. Además, ha afianzado su posicionamiento omnicanal del grupo, al tiempo que ha reforzado su catálogo online mediante una oferta ampliada de marcas afines al consumidor de las marcas de Tendam. Así, la compañía ofrece hasta 17.000 opciones a la venta en la que se incluyen prendas de ropa, ropa deportiva, calzado, hogar y cosmética.
El modelo wholesale y el almacenamiento en las plataformas logísticas de Tendam, así como la consolidación de pedidos en un único envío, permite a la compañía ofrecer un servicio diferencial a los clientes. El tiempo de entrega de los pedidos en España y Portugal es de entre dos y dos días y medio laborables, ofreciendo la conveniencia de poder recoger el paquete en cualquiera de las cerca de 1.000 tiendas que Tendam tiene en la Península Ibérica.
Más de la mitad de los pedidos realizados en las tiendas online de Tendam son recogidos en puntos de venta físicos de las marcas propias del Grupo resultando en mayor rentabilidad y eficiencia, con menor impacto medioambiental y reducción de la huella de carbono. Además, los miembros de los clubs de fidelidad de Tendam también obtienen ventajas por las compras de marcas de terceros, recibiendo promociones exclusivas y acumulando puntos.
“Este proyecto, uno de los ejes de la estrategia Tendam 5.0, ha puesto en valor la experiencia de la compañía en segmentación y conocimiento del cliente, refuerza el atractivo de sus tiendas digitales y consolida mayores economías de escala en una operación digital altamente rentable. En su ánimo de seguir mejorando el servicio y estar cerca de donde están los clientes, a finales de año a finales de 2022 iniciamos las pruebas para ofrecer un surtido seleccionado de marcas de terceros en tiendas físicas de Springfield a través de distintos modelos operativos, especialmente en ciudades secundarias”, explica Pedro Esquivias, director general de Clientes de Tendam.
Tendam se posiciona así como un socio ideal tanto para grandes marcas internacionales de moda que busquen nuevos canales para llegar a sus clientes en la península ibérica, como para marcas locales o de nicho que están buscando herramientas con las que ganar visibilidad y acelerar su crecimiento. Para algunas de estas marcas, la plataforma omnicanal multimarca de Tendam representa ya uno de sus principales canales de venta en la península.
El atractivo de la plataforma para las marcas reside en que se benefician de un sistema omnicanal abierto que cuenta con más de 150 millones de visitas en las páginas webs de Tendam y más de 200 millones de visitas en la red de tiendas físicas capilar y flexible, que aprovecha las capacidades de la propia red del grupo y tiene acceso a 30 millones de socios en los clubes de fidelidad.
Mientras, los clientes de las tiendas digitales de Tendam encuentran una oferta creciente de productos cuidadosamente seleccionados de acuerdo con sus intereses y preferencias. Además, cuentan con todas las ventajas y beneficios tradicionalmente asociados a las compras online de las marcas propias del Grupo: entrega y devolución de pedidos en tienda sin coste, posibilidad de combinar varios productos en un mismo pedido, venta online desde tienda, servicio de atención al cliente, promociones especiales para clientes registrados y la posibilidad de acumular y redimir puntos en los programas de fidelidad de cada cadena.
Recientemente se han incorporado a la plataforma omnicanal multimarca marcas icónicas en sus segmentos como DIM, Silbon, Ecoalf, Hugo, Mr. Wonderful, Pikolinos y Morgan. Desde un punto de vista estratégico Tendam ha reforzado en este canal el surtido de calzado y prendas deportivas y ampliado a nuevos segmentos como los de belleza y textil hogar.
