Rosa Tous es vicepresidenta y Reach & Relevance Officer de TOUS. Gemóloga de profesión, estudió en el Gemological Institute of America en Los Ángeles, California y cursó el programa PADE en IESE. Entró en la compañía familiar en los años 90, momento en que la marca comenzó a expandirse a nivel internacional y creó el área de marketing y comunicación e impulsó el área de formación. Actualmente su principal función es trabajar las diferentes vertientes corporativas de la misma, representando a la marca como portavoz en actos propios o externos y estableciendo relaciones y vínculos que ayuden a TOUS en su crecimiento y consolidación. También es miembro y vicepresidenta segunda del JORGC, el colegio oficial de joyeros, orfebres, relojeros y gemólogos de Catalunya; miembro de la Junta Directiva de Circulo Fortuny desde 2016 y del FMRE desde 2019; presidenta de ANDEMA, desde marzo de 2017 y patrona de la Fundación Arcoiris.
Recientemente habéis presentado vuestra evolución de marca y su propósito corporativo. ¿Cuáles son los valores que definen a TOUS en esta etapa?
Lo bonito de nuestra evolución de marca es que elevamos nuestra esencia al máximo, no dejamos de lado lo que hemos sido durante más de 100 años y seguimos trabajando con: pasión, creatividad, trabajo en equipo, globalidad y compromiso.
En esta nueva etapa, ponemos la autoexpresión, que fue la gran visión de Rosa Oriol, en el centro de nuestra marca y abrazamos tres atributos: audacia, creatividad y sentido del humor, a partir de los cuales reinterpretamos nuestros tres grandes emblemas: el rosa, el oso y la ternura.
Nuestro propósito corporativo: We craft a world of joy, materializa muy bien el equilibrio, entre legado y futuro. Estas seis palabras, siempre van acompañadas de un manifiesto, que permite la adaptación a los distintos mercados y que nos define a la perfección: “En TOUS creamos, diseñamos y forjamos un mundo hecho con las manos y el corazón. Un mundo que inspira alegría, ilusión y pasión para ayudar a las personas a sentirse mejor. Porque el mundo de TOUS, más que explicarlo, es mejor sentirlo”.
¿Cómo se refleja la filosofía de la marca en los distintos puntos de contacto con el cliente?
Como joyeros, cuidamos los detalles y procuramos que todo siga los más altos estándares de calidad, con un enfoque omnicanal. En el caso del ecommerce y la gestión logística, se puede ver de manera muy clara esta manera de trabajar, ya que implementamos las últimas tecnologías y metodologías, pero siempre desde la óptica de que nuestras piezas deben ser tratadas con una delicadeza especial, por lo que adaptamos tecnología y sumamos procedimientos manuales cuando es necesario, para garantizar que nuestros clientes tienen la misma experiencia al adquirir una pieza TOUS a través del ecommerce que en tienda.
Y, en el caso de las tiendas, trabajamos constantemente para sorprender a nuestros clientes, recientemente, hemos presentado un nuevo concepto, en nuestra tienda insignia de Serrano 50, en Madrid, con un diseño que ofrece más autonomía a los clientes y con un nuevo rol del equipo de tienda, que se transforman en Retail Brand Ambassadors y asesoran estilísticamente a los clientes.
Como parte de la nueva identidad habéis lanzado la campaña ‘¿TOUS? TOUS’. ¿Cuál es el objetivo de esta campaña y cómo la estáis ejecutando?
Esta pieza encapsula la esencia de la evolución de la marca. En este ejercicio creativo, nos adentramos en el territorio de la moda, abrazando los nuevos códigos visuales. El hilo conductor es la pregunta que anticipábamos que la evolución generaría: ‘¿Esto es TOUS?’, y se materializó en: ‘¿TOUS? TOUS’. La campaña estuvo apoyada por una estrategia de comunicación 360, que se ejecutó en todos los mercados en los que la marca estamos presentes.
Y en la campaña de Navidad hemos visto al oso como protagonista y le hemos visto distinto a cómo lo conocíamos. ¿El oso se queda en TOUS en esta evolución?
El oso es nuestro icono desde 1985 y se queda en TOUS. En nuestra evolución, apostamos por convertirlo en una fuente de creatividad y también representarlo tridimensionalmente, y así lo hemos captado en nuestra campaña navideña, en la que abrazamos nuevamente el territorio de la moda.
Este año habéis celebrado la cuarta edición de la Escuela TOUS de Joyería y Oficios Artesanos. ¿Cómo se conecta este proyecto con la esencia de la marca?
La Escuela TOUS de Joyería y Oficios Artesanos representa lo que somos, joyeros desde 1920. Esta iniciativa, nacida en 2018, que actualmente ya cuenta con más de 10 convenios con centros de estudios joyeros a nivel internacional, tiene como objetivo preservar el oficio de la restauración, un elemento clave para nosotros, ya que es uno de nuestros servicios más distintivos. En TOUS, que entendemos la sostenibilidad como algo intrínseco a nuestro oficio, creamos para perdurar y, además, a través de nuestros artesanos restauradores, trabajamos para dar una segunda vida a las piezas y garantizar que siempre están en perfecto estado para seguir acompañando a nuestros clientes.
¿Cuáles son los mercados más importantes para TOUS en la actualidad?
Actualmente, estamos presentes en más de 46 países, en tres continentes, con más de 700 tiendas. España sigue siendo muy relevante para nosotros y, además, tenemos la suerte de ser una marca que viaja muy bien y conecta alrededor del mundo, siempre con un enfoque Glocal, trabajando con visión global, pero conectando localmente. Así, tenemos grandes resultados también en América Latina y Central en países como México, Colombia o Puerto Rico y en países europeos como Portugal o Polonia, entre otros.
¿Qué impacto tiene la marca España en el reconocimiento de TOUS en el exterior, y cómo contribuís a la construcción de la marca España?
La marca España siempre es un asset estratégico porque es sinónimo de calidad y saber hacer, lo que es una magnífica carta de presentación a nivel internacional. Por nuestra parte, creo que las compañías que aunamos artesanía e innovación y tenemos una proyección global, contribuimos a seguir construyendo esta asociación existente entre Marca España y oficio.
