Amor Simón es directora general de Simonrack. Comenzó a trabajar en la compañía en el año 1998. En el 2000 asumió junto a Ibán Moreno la dirección de la empresa hasta la actualidad. En el transcurso de estos 25 años se han dado multitud de hitos que les han hecho llegar a donde están hoy. Partiendo de la base creada por su padre desde 1964, se han creado nuevas familias de productos, se han abierto nuevos mercados, se han superado crisis, incendios, concurso de acreedores, etc.

¿Cuáles son los valores de una marca B2B como Simonrack y cómo los trasladáis a vuestros clientes a través de los diferentes puntos de contacto?

Nuestros valores como empresa se centran en la calidad, la eficiencia y rapidez en el servicio, la innovación y la confiabilidad de nuestros productos y servicio. Estos valores son esenciales para construir una sólida reputación en el mercado B2B y establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

Para trasladar estos valores a los clientes a través de los diferentes puntos de contacto, empleamos diversas estrategias como las siguientes:

• Calidad del producto: Simonrack se enfoca en fabricar estanterías de alta calidad que cumplan con los estándares más exigentes. Esto se comunica a los clientes a través de la información detallada sobre las características técnicas de sus productos, garantías y certificaciones de calidad.
• Servicio al cliente: la atención al cliente es fundamental para nosotros, por esta razón, prestamos un servicio personalizado y eficiente, con representantes de ventas y atención al cliente altamente capacitados. Nos aseguramos siempre de que los clientes reciban respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus necesidades.
• Experiencia y conocimiento: Simonrack demuestra su experiencia y conocimiento en la industria a través de contenido educativo, como blogs, seminarios web y materiales técnicos. Esto ayuda a los clientes a comprender cómo los productos de Simonrack pueden satisfacer sus necesidades específicas, aportando soluciones y haciendo su día a día más fácil.
• Innovación: la marca está comprometida con la innovación constante, y esto se refleja en la introducción de nuevas soluciones y tecnologías en sus productos. Los clientes conocen estas innovaciones a través de anuncios, demostraciones y la inclusión de nuevas características en los productos.
• Relaciones a largo plazo: Simonrack busca establecer relaciones sólidas a largo plazo con sus clientes, lo que se logra a través de la confiabilidad y la consistencia en la calidad de los productos y servicios. Los clientes que confían en Simonrack saben que pueden contar con ellos en el futuro. Uno de los aspectos diferenciales es que jamás vendemos al cliente final, y esto se traduce en confianza plena.
• Responsabilidad social y sostenibilidad: en un mundo cada vez más consciente del medio ambiente, en Simonrack también transmitimos nuestros valores de responsabilidad social y sostenibilidad a través de prácticas empresariales sostenibles, como la reducción de residuos y el uso de materiales respetuosos con el medio ambiente.

 ¿Qué estrategia seguís para diferenciaros de la competencia?

En Simonrack, para poder mantener nuestro liderazgo en ordenación y almacenaje, seguimos una serie de estrategias para diferenciarnos de nuestros principales competidores. Algunas de las estrategias que seguimos son:

• Calidad y durabilidad: en Simonrack nos enorgullecemos de poder ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Nuestras estanterías están fabricadas con materiales resistentes, lo que garantiza que sus productos perduren a lo largo del tiempo. Esta calidad superior se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
• Diseño personalizado: una de las principales estrategias de diferenciación de Simonrack es nuestra capacidad para ofrecer soluciones de almacenamiento personalizadas. Comprendemos que las necesidades de sus clientes varían ampliamente, por lo que trabajamos en estrecha colaboración con ellos para diseñar estanterías que se adapten perfectamente a sus requerimientos específicos.
• Innovación constante: en Simonrack estamos constantemente innovando y mejorando aún más nuestros productos.
• Servicio al cliente: la atención al cliente es una prioridad para nosotros. Brindamos un servicio de asesoramiento y soporte personalizado, ayudando a los clientes a seleccionar las estanterías adecuadas y ofreciendo orientación en todo momento. Esto nos permite construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
• Sostenibilidad: nos preocupamos por el medio ambiente y nos esforzamos en adoptar prácticas sostenibles durante el proceso de producción.
• Otro de los aspectos que nos diferencia a Simonrack de otros fabricantes son las medidas de los espesores. Son notablemente más gruesos que el resto, lo que confirma la calidad del acero con el que fabricamos y aseguramos, de esta forma, a nuestros clientes y a sus clientes finales, una estantería para toda la vida.

En definitiva, nos distinguimos en el mercado de las estanterías mediante la entrega constante de productos de alta calidad, diseño personalizado, innovación continua, un servicio excepcional y un enfoque en la sostenibilidad. Estas estrategias nos han permitido destacar y mantenernos en una posición como líder en la industria de las estanterías.

La innovación ha sido uno de los factores que ha distinguido a Simonrack en los últimos años, en especial por el lanzamiento de Simonrack Ecofire Fighting, un producto 100% orgánico e inocuo que bloquea el fuego y que es distinto a los productos convencionales que ofrece la compañía. ¿Cómo habéis llegado al desarrollo de este producto y cómo habéis afrontado la entrada en un nicho de negocio distinto al habitual?

Sin duda, Simonrack Ecofire Fighting ha supuesto un antes y un después en Simonrack y es curioso que no sea un producto de almacenaje y ordenación como el resto de gama de productos que tenemos disponibles.

Su inventor, César Sallén, nos contactó porque llevaba bastantes años intentando comercializarlo sin tener mucho éxito. En Simonrack enseguida nos pusimos manos a la obra para distribuirlo y ponerlo al alcance de nuestros clientes para que pudieran venderlo en sus establecimientos.

La entrada en este nicho resultó ser más fácil de lo que podíamos esperar, y más en el sector de la extinción de incendios, puesto que es un problema que, desgraciadamente, está en auge, principalmente en verano. Aunque no sea con una estantería o con un banco de trabajo, si tenemos la oportunidad de brindar una solución a nuestros clientes con un producto fuera de lo habitual, ni nos lo pensamos, y así fue con Simonrack Ecofire Fighting.

Es un producto muy innovador y que llama la atención en este aspecto y los clientes han respondido de la mejor forma posible. Nosotros mismos estamos muy impresionados con la repercusión que ha tenido el producto a nivel nacional y mundial, incluso volviéndose viral en las redes sociales.

Actualmente tenéis presencia en 61 países. ¿Cuáles son los mercados más importantes para la compañía en la actualidad y cuáles lo son de cara al futuro?

España es el país en el que más vendemos actualmente. Somos una marca made in Spain y eso se nota, nuestros clientes apuestan por producto de aquí, algo que nos alegra enormemente.

También podemos destacar países como Alemania, Francia, Portugal o Estados Unidos, puesto que son países en los que más hemos podido crecer exponencialmente y en los que más demanda tenemos en la actualidad a nivel europeo y americano. A medida que la demanda de soluciones de almacenamiento innovadoras y de alta calidad ha aumentado, en Simonrack hemos trabajado incansablemente para satisfacer esta creciente demanda y hemos fortalecido así nuestra presencia global.

 La compañía aspira a seguir creciendo en mercados internacionales. ¿Cuáles son los factores que tenéis en cuenta a la hora de entrar en un nuevo país?

Siempre que en Simonrack vamos a abordar un nuevo mercado internacional, tenemos en cuenta factores clave como descubrir en primer lugar qué necesidades y preferencias tienen los clientes en ese nuevo país. A su vez, analizamos la demanda de estanterías metálicas en ese país, el nivel de la competencia (sus fortalezas y debilidades) y las tendencias de dicho mercado.

En numerosas ocasiones adaptamos nuestros productos a las necesidades y gustos del nuevo mercado, ya sea en diseño, color o dimensiones. Buscamos también comprender las diferencias culturales y regulaciones locales del nuevo país para tenerlas en cuenta y asegurarnos de cumplir las normativas vigentes. Coordinamos, además, una sólida cadena de suministro y distribución para garantizar la disponibilidad y cumplir los plazos previstos de envío a cada país.

Además, cabe destacar que asignamos a nuestro equipo de atención al cliente la tarea de gestionar y dar un servicio óptimo al nuevo mercado.

¿A qué retos y oportunidades se enfrenta la compañía tanto en España como en el exterior?

En el mundo nos enfrentamos actualmente a numerosos competidores, unas veces nacionales y otras veces extranjeros. En este último caso, con productos fabricados en países con bajos costes de fabricación. Y para compensar esta dificultad cada día más acuciante, ponemos a disposición del cliente herramientas de gran utilidad que le permiten competir en el mercado, ya sea en gama, calidad, servicio, etc. Recordemos que nosotros nunca vendemos al cliente final, canalizando todas nuestras ventas a través de nuestros clientes, ya sean ferreterías, bricolajes o suministros industriales. Todos sabemos que el mercado crece y debemos seguir trabajando para mantener nuestra posición de líderes en ordenación y diferenciarnos aún más del resto.