El premio ha sido entregado por SS.MM. los Reyes de España en Granada.
BBVA es el primer banco en recibir una Mención Especial en Diseño en los Premios Nacionales de Innovación y de Diseño del Ministerio de Ciencia e Innovación de España. El premio ha sido entregado por SS.MM. los Reyes de España en Granada.
“BBVA se ha propuesto liderar la transformación de la industria financiera y el diseño se ha convertido en una pieza clave para el éxito de esta estrategia, manteniendo siempre una visión centrada en el cliente”, ha afirmado David Puente, responsable global de Client Solutions, en su intervención en video grabada para la ceremonia de entrega. Desde que se creó el equipo de Diseño de BBVA en el año 2012, ha crecido hasta estar formado por unas 500 personas en siete geografías de BBVA.
“El diseño ha contribuido a avanzar en nuestro proceso de transformación de compañía, tanto en la cultura de creación, como en la entrega de la mejor experiencia de cliente; algo que vemos reflejado en la consolidación de nuestra ‘app’ como la mejor del mundo”, ha subrayado Puente.
Los Premios Nacionales de Innovación y de Diseño del Ministerio de Ciencia, que reconocen a profesionales y compañías consolidadas que incorporan desde hace años el diseño a su estrategia empresarial, han puesto en valor este trabajo de casi diez años. El galardón, anunciado el pasado mes de noviembre, ha sido entregado este 10 de junio en el Palacio de Congresos de Granada, en una ceremonia presidida por SS.MM. los Reyes de España.
Margarita Barrera, responsable global de Diseño de BBVA, ha sido la encargada de recoger este premio, que refuerza una estrategia poco habitual en la industria financiera. De hecho, es la primera vez que un banco recibe este reconocimiento nacional en la categoría de diseño.
“Este premio nos ayuda a retarnos y a seguir apostando por esta disciplina dentro de la organización pues, aunque hemos conseguido mucho, sabemos que todavía podemos hacer más y el diseño nos puede ayudar a alcanzar nuevos territorios y lugares que hoy todavía ni imaginamos”, ha añadido Puente.
El diseño, en el ADN de BBVA
El objetivo primordial de la introducción del diseño en BBVA fue la mejora en la entrega de las soluciones, especialmente en las factorías digitales, los motores fundamentales de la transformación digital de la compañía. La integración de los diseñadores y el ‘design thinking’ se dio en la cultura de creación ‘agile’ que también se estaba implantando globalmente, para lo cual los grandes proyectos empezaron a contar con diseñadores en los programas y ‘scrums’.
Pero BBVA decidió dar un paso más allá, llegando a integrar el diseño en el ADN de la compañía. “El equipo de diseño se ha convertido en un impulsor de la transformación gracias a un ambicioso programa de formación en design thinking al resto de la organización para mostrar la importancia de poner al cliente en el centro y utilizar herramientas creativas para ofrecer nuevas posibilidades de entender, conceptualizar, prototipar y evaluar productos y servicios. Más de 5.000 empleados aplican lo aprendido y tienen impacto en todo el banco”, ha explicado David Puente. “El diseño ha servido como impulsor de la innovación dentro del banco, haciendo los procesos más ágiles y sirviendo como facilitador para la disrupción e innovación en el negocio”.
Un resultado muy tangible de este ambicioso programa ha sido, en palabras de David Puente, “la transformación radical de la experiencia de usuario y el diseño de las soluciones que estamos entregando a nuestros clientes, especialmente en el ámbito digital. Esto se ve reflejado en los resultados de negocio con mejora en los procesos de venta digital, el aumento en los índices de satisfacción e impacto en el valor de nuestra marca”.
Próximos desafíos
El futuro del diseño de BBVA viene cargado con nuevos retos. En primer lugar, mejorar su eficiencia con la ayuda de herramientas como el machine learning, para reducir el trabajo recurrente y repetitivo, “permitiendo a las personas del equipo poder dedicar los esfuerzos a ir más allá de donde estamos hoy”, según David Puente.
Aunque es difícil imaginar cómo evolucionarán las interfaces digitales en los próximos años, se prevé que la voz ganará peso sobre el tacto, especialmente en tareas en las que una conversación sea más natural que una ‘navegación’, por lo que “nos apoyamos en el diseño para experimentar y ser disruptivos en estos ámbitos”, ha explicado Puente.
Otra prioridad será extender sus bondades en todos los territorios del banco: “Para BBVA, es fundamental seguir consolidando y ampliando los equipos de diseño en los diferentes países, especialmente en Sudamérica, porque sin su dedicación será difícil lograr la transformación global completa”.
Para terminar, David Puente ha incidido en la importancia del diseño para prepararnos para un futuro en el que las relaciones digitales estarán aún más vehiculadas a través de los datos: «En BBVA tenemos el objetivo de acompañar y facilitar la toma de decisiones de nuestros clientes, mejorando su salud financiera y acompañándolos en la transformación hacia una economía más sostenible. Para ello, debemos impulsar la creación de productos basados en datos, que nos permitan crear experiencias personalizadas, capaces de entender las realidades y posibilitar la anticipación y la automatización; y esto sólo es posible sumando lo mejor del diseño, la tecnología y los datos».
