Hace cinco años BBVA dio un impulso a su estrategia, muy centrada en la transformación y la digitalización, con la definición de un propósito – ‘Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era’ –, unos valores y seis prioridades estratégicas que han permitido al Grupo acelerar su transformación en los últimos años. Ahora, para seguir amplificando el impacto de la transformación, BBVA ha dado un paso más que le permitirá adaptarse a las grandes tendencias que están cambiando el mundo y la industria financiera.
BBVA ha presentado las seis prioridades estratégicas que permitirán acelerar y profundizar en la transformación del Grupo en los próximos años. El presidente, Carlos Torres Vila, y el consejero delegado, Onur Genç, presentaron las nuevas prioridades, en el evento Live@BBVA, retransmitido en streaming para los más de 126.000 empleados de la entidad en el mundo.
Carlos Torres Vila comenzó reconociendo el éxito de los últimos años y se lo agradeció a los empleados. “Gracias a todos y cada uno de vosotros y enhorabuena. Hemos sido pioneros, hemos tenido la visión y la capacidad de llevar esa visión a la acción teniendo unos resultados espectaculares”. A continuación hizo un repaso de los logros de los últimos cinco años.
El presidente de BBVA recordó que, desde 2015, el Grupo ha duplicado el número de clientes que interactúan con el banco digitalmente, y más que triplicado aquellos que lo hacen con el móvil. “Esto es gracias a vuestro esfuerzo, de todo el equipo, tanto de los que estáis en la red de oficinas impulsando la digitalización, como de los que habéis desarrollado las increíbles funcionalidades en el móvil”, expresó.
Estas funcionalidades han permitido que la ‘app’ en España haya sido premiada como la mejor aplicación de banca móvil del mundo por Forrester por tercer año consecutivo, seguida por la aplicación de Garanti BBVA en Turquía.
Carlos Torres Vila mencionó también los logros alcanzados en ventas digitales; las mejoras en experiencia cliente; la posición de liderazgo en el índice de satisfacción de clientes (NPS) en la mayoría de las geografías; los resultados obtenidos en los principales indicadores financieros y en las formas de trabajar hacia una organización más ágil, dinámica, con menos silos y más comunicación entre las áreas, y el haber logrado una única marca global.
“Vamos a volver a anticiparnos. Hemos seleccionado otras seis prioridades para amplificar el impacto de nuestra transformación digital, en nuestros clientes y en la sociedad, con un papel clave del equipo, la tecnología y los datos, para hacer realidad nuestro propósito y llegar a más clientes”, continuó diciendo el presidente.
Onur Genç, consejero delegado de BBVA, explicó las seis prioridades estratégicas del Grupo para los próximos años:
- Mejorar la salud financiera de los clientes, ayudándoles en la gestión de su dinero. “Tenemos que asegurarnos de asesorarlos sobre su bienestar financiero para que confíen en nosotros como su asesor financiero”, señaló.
- Ayudar a los clientes en la transición hacia un futuro sostenible, con foco en el cambio climático y en el desarrollo social inclusivo y sostenible.
- Crecer en clientes, para impulsar un crecimiento rentable. “El crecimiento significa más oportunidades y mejores para nuestros clientes”, afirmó Onur Genç.
- Excelencia operativa. BBVA apuesta por un modelo operativo eficiente y productivo con procesos automatizados y sencillos gracias al uso de las nuevas tecnologías y la analítica de datos.
- El mejor equipo y el más comprometido, «porque nuestro negocio es un negocio de personas, porque somos personas trabajando para personas», dijo. Y por eso el equipo sigue siendo una de nuestras prioridades en BBVA.
- Los datos y la tecnología, “dos palancas fundamentales en las que nos apoyamos para conseguir nuestros objetivos”, explicó.
Durante el cierre, Carlos Torres Vila explicó que el objetivo del evento ha sido trasladar una primera visión de las seis prioridades en las que trabajará el banco en los próximos años. “La clave para tener éxito está en todos vosotros. Que trabajemos como un solo equipo para hacer realidad nuestro Propósito. Todos sois líderes de este gran proyecto y vuestra contribución será crítica para el éxito”, concluyó.
