El 6 de marzo se celebró en Madrid el IV Encuentro de Tendencias de Comunicación de Marca, un evento dirigido a profesionales del mundo de la comunicación y el marketing, organizado por Llorente & Cuenca con la colaboración del Foro de Marcas, IE School of Human Sciences & Technology, Corporate Excellence y Dircom.
Expertos de comunicación y marketing de grandes compañías nacionales e internacionales que operan en España, como Telefónica, Microsoft, Iberostar Hotels & Resorts, Multiópticas, Securitas Direct, COFARES, Lowi, IE University, y Grupo Nueva Pescanova, debatieron sobre las principales tendencias que marcarán la comunicación de marca en los próximos años.
El encuentro se centró en tres pilares clave: estrategia de marca como eje constante de cambio, el talento como aliado o saboteador para la reputación de la marca y la experiencia del cliente como factor clave para la conversión de negocio, todos ellos moderados por profesionales de diversas áreas de Llorente & Cuenca como Carlos Magro, director de Branding; Marcos González de La-Hoz, director de Digital; y Luis González, director de Talent Engagement.
Luisa García, socia y directora general de España y Portugal en Llorente & Cuenca, fue la responsable de abrir este encuentro quien agradeció el apoyo de los colaboradores del evento. Por su parte David González Natal, director senior global del área Consumer Engagement en Llorente & Cuenca, añadió que “las marcas son un puente que permite a las compañías relacionarse de una manera más fluida y enriquecedora, pero en esa relación juega un papel cada vez más importante la masiva quiebra de la confianza de los consumidores”.
La necesidad de que las marcas se adapten al escenario actual del cambio fue uno de los temas principales analizados en esta cita, donde se conversó acerca de los métodos y estrategias de reinvención de marca sin perder la esencia y consiguiendo crear una identidad flexible y adaptable, pero firme y decidida en el tiempo.
También se puso de manifiesto la importancia de gestionar una correcta comunicación en la interacción y las expectativas del cliente, conversando sobre los retos y estrategias claves para incorporar a una experiencia del cliente exitosa.
Además, se debatió sobre si el talento es el actor más legitimado y creíble para la construcción de la reputación de marca, tanto en aspectos comerciales como en aquellos relacionados con la marca empleadora o el compromiso. Los participantes conversaron sobre los principales retos y los riesgos que implica gestionar el talento dentro de una estructura de marcas para que sume valor.
Ana Folgueira, directora general de Impossible Tellers, fue la encargada de cerrar el evento destacando las ideas de la escucha activa a en todos los niveles (clientes, marca, competencia, empleados) o la medición de la marca a través de herramientas que permitan escuchar lo que se necesita no solo a nivel transaccional sino relacional.
