El 5 de diciembre se celebró en el NH Collection Eurobuilding de Madrid el encuentro ‘Marcas globales 24/7’ organizado por el Foro de Marcas Renombradas, en colaboración ICEX España Exportación e Inversiones, Marketing Directo y NH Hotel Group, para debatir y reflexionar sobre la disponibilidad de 24 horas a las que se enfrentan actualmente las marcas con sus clientes y consumidores, debido al auge de las nuevas tecnologías y el crecimiento del uso de los dispositivos móviles.
Pablo López, director general del Foro de Marcas Renombradas Españolas, fue el encargado de moderar este encuentro, en el que participaron Raquel del Pozo, Group Brand Manager de Iberdrola; Jaime Teulón, Global Customer, Planning and Americas y Marketing Director de Vantguard; Belén Pérez, Brand Manager de Multiópticas; Pablo Conde, director de Moda, Hábitat e Industrias Culturales de ICEX; Juan Milleiro, B2C Brand Marketing Manager de NH Hotel Group y Javier Ríos, responsable de reputación y métricas en El Corte Inglés.
El encuentro giró en torno a la premisa de que la digitalización, la sofisticación de las redes sociales y los avances en tecnología móvil sitúan a las marcas muy cerca de los consumidores o clientes, pero esta cercanía conlleva una serie de riesgos que las marcas han de gestionar. Así, los consumidores y clientes requieren de las marcas una interacción continuada, adaptada a sus necesidades, personalizada y flexible, les demandan estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los mercados en los que están presentes, lo que supone un gran reto para las compañías.
Durante el debate, los asistentes trataron temas como la interacción 24/7 con los clientes en cualquier rincón del mundo, la importancia del contenido para generar interacción, la necesidad de la personalización de los productos y mensajes, la escucha activa y el fomento del diálogo a través de las redes sociales, cómo abordar el here and now que demandan los consumidores o clientes y la importancia de hacerlo ante una crisis reputacional, cómo afectan a las marcas los avances en tecnología móvil y formas de adaptar la comunicación e interacción a este formato, y la importancia de desarrollar estrategias locales en los diferentes países y mercados sin perder de vista la estrategia global de la marca.
