El 4 de noviembre se celebró una reunión de Marcas Industriales y Tecnológicas (MIT-B2B) del Foro de Marcas, en formato virtual, en la que participaron las empresas Construplas (Acquabella), Blinker, EGA Master, Istobal, ITV Ice Makers, Keraben Grupo, Ramondin, Repsol y SUEZ.
Tamara Pirojkova, directora de Marketing del Foro de Marcas, dio la bienvenida a los asistentes, explicando que en esta ocasión el tema propuesto fue ‘E-commerce B2B y B2B2C y la estrategia comercial y de construcción de marca online’, uno de los temas prioritarios y urgentes para muchas empresas B2B, y recordó que a lo largo de 2021 se han abordado varios aspectos de la transformación tecnológica y digital de las marcas y los negocios B2B:
- Cómo liderar una estrategia de crecimiento en B2B.
- De la Omnicanalidad a la OmniExperiencia, una gran oportunidad para las marcas B2B.
- ‘B2B Phygital: Go-To-Market’ para digitalizar Marketing y Ventas en compañías B2B
Toni Sallent, director de Consultoría en Trilogi, compartió con los asistentes puntos clave a evaluar a la hora de definir o reorientar la estrategia de e-commerce en los negocios B2B y B2B2C, destacando que en el nuevo entorno digital surgen diferentes amenazas, pero también muchas oportunidades para los negocios B2B:
- Entorno complejo: muchos competidores, menos margen, costes más altos.
- Mundo offline inquieto: tiendas, agentes comerciales, modelo B2B/B2C.
- Palancas habituales: producto, precio y promoción, pero de una manera más dinámica.
- Reputación importante: elemento vital para generar confianza a nivel de usuario.
- No solo buen producto: visibilidad, inversión, creatividad.
- Cliente informado: el 40% de las compras offline tienen un componente online.
Respecto a uno de los temas clave como es el canal comercial (distribuidores, agentes, etc.) comentó que el canal digital permite que los distribuidores y agentes comerciales sigan teniendo un papel importante en las relaciones con la marca, a la vez que le permite a la tener mucha más información y por lo mejor conocimiento del cliente final.
Además de reflexionar sobre las consideraciones que las empresas deben tener en cuenta antes de la digitalización de los canales comerciales, la elección de la plataforma más adecuada, el uso de las herramientas de automatización, las necesidades de equipo interno, etc, compartió con los asistentes varios casos prácticos de empresas de diferentes sectores y reflexionó sobre las ventajas de un e-commerce híbrido B2B/B2C:
- Una buena herramienta para los agentes comerciales:
- Plataforma online donde enseñar producto, realizar pedidos y tener información actualizada de los productos en venta.
- Integrar a los agentes comerciales en la estrategia digital y darles una herramienta de control y seguimiento.
- Posibilidades de segmentar y funcionalidades específicas en función de B2B o B2C
- Segmentar por precios y catálogo por cliente, grupo profesional y país.
- Posibilidad de pedidos complejos basados en distintos precios y descuentos.
- Llegar al cliente final y mejorar el posicionamiento de marca:
- Fortalecer la identidad con un solo dominio.
- Optimizar costes.
- Facilidad de gestión de la información.
A continuación Sergio Manzano, responsable de Innovación y Servicios de Valor Añadido de Atradius Crédito y Caución, presentó brevemente la Plataforma B2B Safe de FMRE, destacando que uno de los aspectos clave en las operaciones B2B es la confianza y la seguridad, y las plataformas, más allá de se eficaces y eficientes en la transacción, deben ofrecer la garantía de cobro, ya que se trata de operaciones de gran envergadura económica y financiera, y por lo tanto, de mayor riesgo para las empresas, tanto compradoras como vendedoras.
Esta plataforma, que próximamente se presentará a todos los socios del Foro de Marcas, dispone de una tecnología única de seguridad, que comprende:
- Entorno con seguridad bancarizada.
- Tecnologías
- Sistemas de verificación biométrica de usuarios.
- Seguridad de los pedidos mediante terceros de confianza y
- Soporte de uso de plataforma para usuarios incluido.
- Funcionalidades de seguro de crédito integradas.
